Как открыть спор на Алиэкспресс – ведение диспута Aliexpress

Всем привет. Многие сейчас покупают через Алиэкспрес, не забывайте, кстати экономить на этом, вот статья об этом. И площадка довольно надежная и покупать безопасно. Но бывают случаи разные, и, порой, возникают проблемы с недоставкой товара или же товар пришел поврежденный, не надлежащего вида и т.д.

И в таком случае для нас, покупателей, есть возможность защитить свои интересы и открыть спор. И по результатам которого, получить либо полную компенсацию денег, либо частичную.

По своему опыту скажу, что чаще всего спор закрывается в пользу покупателя. Бывают, конечно же исключения, но чаще всего получается находить компромисс. И это радует. Так что покупать на Алиэкспресс довольно безопасно и надежно. Единственный, пока еще, большой минус – это длительная доставка… Ну, чем то нужно жертвовать…

Что ж, перейдем к делу.

Открываем спор на алиэкспресс если товар не пришел

Заходим в свой кабинет – “Заказы” и тот заказ, что не пришел нажимаем “Открыть спор”:

Как видите у в моем случае время подтверждения уже истекло, я хотел раньше его открыть, но система мне не давала, так как товар, вроде как, прибыл в страну назначения, но дальше просто потерялся. Прошло уже два месяца, но товар свой я так и не получил. Хотя обычно все доходит за 3-4 недели.

Так что, если у вас тоже алиэкспресс не дает открыть спор, то просто подождите до завершения срока защиты. Как в моем случае, я смог открыть диспут только по окончании время подтверждения заказа. Так что учитывайте это.

Идем дальше.

в следующем окне выбираете свой случай, так как я свой заказ вовсе не получил, то в моем примере я выбираю “Только возврат” (здесь же, ниже есть подсказки, почитайте, если не уверены что нужно выбрать):

Еще площадка Aliexpress дает нам такую подсказку – “Как подать заявку на возврат”:

с этим, думаю, разобрались – продолжаем…

Следующее окно – указание всех данных, рассмотрим что выбирать для моего примера, тоесть в том случае, если вы вообще не получили свой товар (смотрите скриншот ниже как я все заполнил):

Давайте пробежимся по пунктам еще разок:

Собственно тут все и так логично, там не так много вариантов выбора, все на русском, так что, я думаю, что выбрать в конкретном случае у вас проблем возникнуть не должно.

Обратите внимание, что поле подробной информации о запросе я ввел на русском и никаких проблем с этим нет. Раньше вводил на английском (переводил через гугл переводчик). Но, что английский, что русский для китайцев не родной язык, все равно они переводят его на свой, так что не думаю, что в этом есть большая разница, в крайнем случае всегда можно дополнить или отредактировать диспут…

Также здесь можно добавить фото или видео, в том случае, если, например, товар пришел с дефектом.

!!!Например, очень рекомендую снимать на видео распаковку особенно дорогих товаров, например телефонов, чтобы у вас было доказательство, в случае возникновения проблем, вдруг в коробке пусто 🙂 Не знаю, на сколько эта ситуация реальна, но лучше подстраховаться…

После того, как все отметили, все пункты выбрали, нажимаете “Отправить”.

И дальше подгрузится окно, где можно наблюдать статус своего спора, на моем примере например, текущий статус “Переговоры по спору”:

Буквально через несколько часов мне ответил продавец, вот что он пишет:

Если вкратце, то он просит, чтобы я отметил спор и он продлит еще на 30 дней период защиты.

ВАЖНО!!!

На данном этапе ведения диспута как раз таки и возникает множество вопросов и путаниц.

Можно ли повторно открыть спор на Алиэкспресс?

Давайте разберемся подробнее.

• Если вы сейчас поверите продавцу и ОТМЕНИТЕ спор, повторю отмените его, не примете, а именно отмените, то его можно будет открыть заново, при необходимости. Так как кнопка “Отменить” – означает отмену данного диспута, но не заказа. Но, опять же важно учитывать следующее, что если срок защиты еще не истек, то да, вы можете отменить его, затем снова его открыть.

Если же срок защиты закончился, как у меня – то отмена спора приведет к завершению заказа – что означает, что ПОВТОРНЫЙ СПОР ВЫ ОТКРЫТЬ НЕ СМОЖЕТЕ!!!

Также, если это обостренный диспут (уже вмешалась служба поддержки) – то отменить его нельзя.

• Кнопка “Принять” в свою очередь, означает полное согласие со всеми условиями, что ваша претензия удовлетворена и вы принимаете предложение продавца – после нажатия этой кнопки, естественно спор повторно открыть вы не сможете, так как вы уже согласились со всеми предложениями.

Так что не путайте эти кнопки!!

В особо сложных случаях можно и нужно обращаться в службу поддержки, тут есть и справка очень подробная и даже онлайн чат, найти это можно в правом верхнем углу – “Помощь” – “Служба поддержки”:

Во-первых, тут для нас есть большой подробный FAQ на все наиболее часто возникающие вопросы:

а во-вторых, в самом низу страницы можно написать в Онлайн чат и получить ответ на конкретный свой вопрос:

Как вести спор на Алиэкспресс

Разбираем дальше мой пример, как развивались события:

На следующий день, я пока еще ничего не предпринимал, покупатель тоже не хочет пока соглашаться возвращать деньги. Оно и понятно, вполне вероятно, что он как раз-таки и отправил товар, но я то его не получил и терять деньги по-просту, хоть и не большие, тоже не хочу. Возможно проблемы с доставкой, посылка затерялась, все может быть. Но это риски продавца… Так что я имею полное моральное право требовать возврата денежных средств. В этот же момент, в моем аккаунте такое объявление:

Отменять я не буду, так как потеряю защиту. Если продавец, в течении 4 дней ничего не предложит, то система автоматически примет мою сторону и диспут будет закрыт в мою пользу – тоесть деньги вернутся мне на кошелек, на ту систему, с которой я производил оплату.

Спустя 4 дня…

Продавец ответил, что не готов возвращать деньги, так как он заказ отправил. Но, меня как бы тоже такая ситуация не устраивает, посылку я не получил, так что отклоняю его предложение, нажимаю “Отклонить”:

На следующий день…

Когда мы с покупателем не пришли к соглашению – подключается Aliexpress. Приложу скриншот из своего кабинета, где вы можете увидеть всю историю спора (увеличивается по клику):

Как видите, техподдержка стала на мою сторону и приняла решение, что покупатель должен вернуть мне полную стоимость заказа, тоесть 0,9$ в данном случае…

И краткая информация о результате диспута:

Так я выиграл спор на Алиэкспресс.

За всю историю, что я заказывал на Али, а это года 4, а то и больше, у меня было лишь два случая недоставки товара. И в обеих случаях – открывал диспут и выигрывал его. Защита для покупателя работает достаточно хорошо. Можно смело покупать.

И спустя несколько часов, после закрытия спора в мою пользу я получил на свой вебмани кошелек полный возврат денежных средств за этот заказ (заказывал набор ручек и пасты), в общем итоге получилось 1,48$ – вернули все до копейки 🙂 :

Вот такие дела.

На этом у меня все, до связи.

Есть вопросы – пишите в комментариях!

С уважением, Роман
PC-users.ru